Ez a képzés a 8 lépéses problémamegoldás (8D) alapjaira összpontosít. Megtanulja, hogyan kell szisztematikusan eljárni (probléma leírás és megoldás), amikor egy problémát (pl. ügyfélpanasz) kezelünk; hogyan működik a problémamegoldó folyamat; és mit tartalmaz egy 8D jelentés. Ezen túlmenően a vállaltnál alkalmazott nyílt hibakultúra hozzáadott értékével foglalkozunk.

Célkitűzés

• Megismeri a 8D módszerét, folyamatát és jelentés készítését.
• Képes lesz leírni a 8D módszer önálló lépéseit.
• Megismeri az előző kötethez képest bevezetett változásokat.
• Megismer egyéb problémamegoldó módszereket.
• Képes lesz megkülönböztetni a technikai és rendszerszerű okokat.
• Megismeri az értékelési szempontokat.
• Képes lesz a lehetőségek, kockázatok valamint a szerepek és felelősségek leírására.
• Megismeri a hibakultúra és vezetés fontosságát.

KONCEPCIÓ ÉS MÓDSZER  

A képzés során elméleti ismertetések, megbeszélések és tapasztalatcserék váltakoznak.

A KÉPZÉS CÉLCSOPORTJA  

Értékesítési, fejlesztési, ügyfélszolgálati és panaszkezelési, beszerző, logisztikai kollégák, valamint belső és külső minőségbiztosítás, akik dolgoznak illetve részt vesznek a problémamegoldó folyamatban. Vezetők, akik át szeretnék tekinteni, és meg szeretnék érteni a problémamegoldásban szereplő 8 lépés összefüggéseit annak érdekében, hogy ezt a szakértelmet a szervezet erősítésére használhassák..

RÉSZVÉTELI FELTÉTEL  

Saját szervezeten belül szerzett kezdeti tapasztalat problémamegoldás terén.